Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony handmade-by-agata.com, składania zamówień oraz realizacji sprzedaży biżuterii marki Handmade by Agata.
1. Informacje ogólne
Sklep prezentuje produkty wykonywane ręcznie, w tym biżuterię z kamieni naturalnych oraz projekty realizowane na zamówienie. Korzystanie ze strony oznacza akceptację zasad opisanych w niniejszym regulaminie. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i zapisanie (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
2. Dane sprzedawcy
Sprzedawcą jest Agata Wiącek, prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (osoba fizyczna nieprowadząca zarejestrowanej działalności gospodarczej). Adres do korespondencji i wysyłki: An den Bleischwiesen 6c, 14669 Ketzin, Niemcy. Kontakt: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com. Sprzedawca nie jest zarejestrowanym podatnikiem VAT.
3. Charakter produktów
Produkty mają charakter rękodzielniczy, dlatego mogą występować drobne różnice w odcieniu kamieni, układzie wzoru, fakturze lub detalach wykończenia. Nie stanowi to wady produktu, lecz cechę ręcznego wykonania i naturalnych materiałów.
4. Zamówienia
Zamówienia można składać przez stronę internetową, kontakt e-mailowy lub inne udostępnione formy kontaktu. Złożenie zamówienia oznacza wolę zakupu konkretnego produktu na warunkach przedstawionych na stronie lub uzgodnionych indywidualnie. Każde zamówienie złożone przez stronę jest potwierdzane wiadomością e-mail zawierającą podsumowanie zamówienia – z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
5. Ceny i płatności
Ceny produktów prezentowane są w złotych polskich (PLN), są cenami brutto i zawierają wszystkie składniki, chyba że na stronie wskazano inaczej. Sklep może udostępniać różne metody płatności, w tym płatności elektroniczne lub przelew. Realizacja zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności, o ile nie ustalono inaczej. Zgodnie z dyrektywą Omnibus, przy każdej obniżce ceny sklep wskazuje najniższą cenę danego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
6. Dostawa i realizacja
Czas realizacji zależy od rodzaju produktu, dostępności materiałów oraz charakteru zamówienia. Produkty gotowe wysyłane są zwykle szybciej niż zamówienia indywidualne. Informacje o przewidywanym czasie realizacji mogą być podawane przy produkcie albo indywidualnie podczas kontaktu. Koszty i sposoby dostawy do Polski i Niemiec wskazane są w procesie składania zamówienia, przed jego złożeniem.
7. Projekty indywidualne
W przypadku zamówień wykonywanych na indywidualne życzenie, parametry projektu, cena, czas realizacji i sposób dostawy mogą być ustalane osobno. Takie produkty mogą być objęte odmiennymi zasadami zwrotu wynikającymi z przepisów prawa.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Pełne zasady odstąpienia, w tym wzór formularza, opisane są w polityce zwrotów.
9. Rękojmia za wady
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa 2 lata od dnia wydania towaru. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo – gdy wada jest istotna – odstąpienia od umowy.
10. Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo zgłosić reklamację. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu, dane kontaktowe oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia i numer zamówienia. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Kontakt reklamacyjny: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com.
11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Informujemy, że prowadzona wcześniej przez Komisję Europejską unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
12. Własność intelektualna
Treści zamieszczone na stronie, w tym zdjęcia, opisy, układ strony i materiały graficzne, podlegają ochronie prawnej. Ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez zgody właściciela jest niedozwolone.
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem, że konsumentowi zawsze przysługuje ochrona wynikająca z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju jego zwykłego pobytu. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okazałoby się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
14. Kontakt
W sprawach zamówień, płatności, dostawy i reklamacji można kontaktować się pod adresem: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com.