Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji dotyczących zakupów dokonanych w Handmade by Agata.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Produkty wykonywane na zamówienie
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych ustaleń, personalizowanych lub przygotowywanych specjalnie pod zamówienie klienta. Dotyczy to w szczególności zamówień indywidualnych uzgadnianych bezpośrednio z marką.
3. Sposób zgłoszenia zwrotu
Aby zgłosić chęć odstąpienia od umowy lub zwrotu, należy skontaktować się mailowo pod adresem handmade.by.agata.kontakt@gmail.com i wskazać dane zamówienia oraz produkt, którego dotyczy zgłoszenie. Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy – jego użycie nie jest obowiązkowe, ale ułatwia zgłoszenie.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Agata Wiącek, An den Bleischwiesen 6c, 14669 Ketzin, Niemcy, e-mail: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____________________
– Data zawarcia umowy/odbioru: ____________________
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________
– Adres konsumenta(-ów): ____________________
– Numer zamówienia: ____________________
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________
– Data: ____________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
4. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie odpowiednim do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres może obciążać kupującego. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu sklep dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep), niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, o ile strony nie ustalą inaczej. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
6. Rękojmia i reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania towaru. W przypadku wad, uszkodzeń lub niezgodności produktu z umową klient ma prawo złożyć reklamację i żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, dane kontaktowe oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta przez Komisję Europejską 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
8. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji należy kontaktować się pod adresem: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com.