Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji dotyczących zakupów dokonanych w Handmade by Agata.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
2. Produkty wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych ustaleń, personalizowanych lub przygotowywanych specjalnie pod zamówienie klienta. Dotyczy to w szczególności zamówień indywidualnych uzgadnianych bezpośrednio z marką.
3. Sposób zgłoszenia zwrotu
Aby zgłosić chęć odstąpienia od umowy lub zwrotu, należy skontaktować się mailowo pod adresem handmade.by.agata.kontakt@gmail.com i wskazać dane zamówienia oraz produkt, którego dotyczy zgłoszenie.
4. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie odpowiednim do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres może obciążać kupującego.
5. Zwrot płatności
Po przyjęciu prawidłowego zwrotu sklep dokonuje zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi przepisami i z wykorzystaniem tej samej metody płatności, o ile strony nie ustalą inaczej.
6. Reklamacje
W przypadku wad, uszkodzeń lub niezgodności produktu z umową klient ma prawo złożyć reklamację. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, dane kontaktowe oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową.
7. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji należy kontaktować się pod adresem: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com.