Niniejsza Polityka zwrotów opisuje zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu Produktów zakupionych na handmade-by-agata.com, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1. Podstawa prawna
Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość (za pośrednictwem Strony, formularza kontaktowego lub e-mail), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy).
2. Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie Produktu, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w § 5 poniżej.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie, w wybranym przez Klienta rozmiarze, grawerunku lub zestawieniu kamieni. Informacja, czy dany Produkt podlega temu wyłączeniu, przekazywana jest Klientowi przy potwierdzaniu Zamówienia.
4. Jak odstąpić od umowy
Aby odstąpić od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. w wiadomości e-mail wysłanej na adres handmade.by.agata.kontakt@gmail.com, przed upływem terminu 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Agata Wiącek, e-mail: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej rzeczy: ……………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………
Adres Konsumenta: ……………………………………
Data: ……………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)(*) niepotrzebne skreślić
5. Zwrot Produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres wskazany przez Sprzedawcę. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient. Produkt powinien zostać odesłany w stanie niewykazującym śladów użytkowania wykraczającego poza konieczne stwierdzenie charakteru i cech Produktu.
6. Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
7. Reklamacje (rękojmia)
Niezależnie od prawa odstąpienia opisanego powyżej, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową (rękojmia) na zasadach opisanych w Regulaminie. Reklamacje można zgłaszać na adres handmade.by.agata.kontakt@gmail.com.
8. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com.