Diese Rückgabepolitik beschreibt die Regeln für Widerruf, Rückgabe und Reklamationen bei Einkäufen bei Handmade by Agata.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
2. Individuell angefertigte Produkte
Für Produkte, die nach individuellen Vorgaben gefertigt, personalisiert oder speziell für den Kunden vorbereitet wurden, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit dies rechtlich zulässig ist.
3. Meldung eines Widerrufs oder einer Rückgabe
Um den Widerruf oder eine Rückgabe anzumelden, sollte eine Nachricht an handmade.by.agata.kontakt@gmail.com gesendet werden. Bitte gib dabei Bestelldaten und das betroffene Produkt an.
4. Zustand der Rücksendung
Das Produkt sollte in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht. Eine Wertminderung, die durch eine übermäßige Nutzung entstanden ist, kann berücksichtigt werden.
5. Rückzahlung
Nach Annahme einer zulässigen Rückgabe erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben und – soweit nichts anderes vereinbart wurde – über dieselbe Zahlungsmethode.
6. Reklamationen
Bei Mängeln, Schäden oder Abweichungen vom Vertrag kann eine Reklamation eingereicht werden. Die Nachricht sollte eine Problembeschreibung, Kontaktdaten und – wenn möglich – Fotos enthalten.
7. Kontakt
Für Rückgaben und Reklamationen: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com.