Diese Rückgabepolitik beschreibt die Regeln für Widerruf, Rückgabe und Reklamationen bei Einkäufen bei Handmade by Agata.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat bzw. haben. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Agata Wiącek, An den Bleischwiesen 6c, 14669 Ketzin, E-Mail: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.
2. Widerrufsbutton
Seit dem 19. Juni 2026 sind Online-Händler verpflichtet, Verbrauchern eine deutlich sichtbare, dauerhaft erreichbare Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts mit wenigen Klicks bereitzustellen (Widerrufsbutton). Du kannst deinen Widerruf jederzeit formlos per E-Mail an handmade.by.agata.kontakt@gmail.com erklären; alternativ steht dir das unten stehende Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Dies betrifft insbesondere individuell angefertigten Schmuck.
5. Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An: Agata Wiącek, An den Bleischwiesen 6c, 14669 Ketzin, E-Mail: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________
– Bestellt am / erhalten am: ____________________
– Name des/der Verbraucher(s): ____________________
– Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
– Bestellnummer: ____________________
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
– Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
6. Zustand der Rücksendung
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, zurückzusenden.
7. Gewährleistung und Reklamationen
Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung mit einer Verjährungsfrist von 2 Jahren ab Ablieferung der Ware. Bei Mängeln, Schäden oder Abweichungen vom Vertrag kann eine Reklamation eingereicht werden. Die Nachricht sollte eine Problembeschreibung, Kontaktdaten und – wenn möglich – Fotos enthalten.
8. Streitbeilegung
Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 von der Europäischen Kommission eingestellt. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
9. Kontakt
Für Rückgaben und Reklamationen: handmade.by.agata.kontakt@gmail.com.